Palautukset

Autamme mielellämme kysymyksissäsi palautuksiin liittyen. Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi tältä sivulta olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Tuotteen palautusoikeus

• Tuotteillamme on 30 päivän palautusoikeus. Palautukseen oikeuttava aika lasketaan tuotteen vastaanottamispäivästä alkaen.
• Tuotepakkauksen voi avata ja tuotteen voi kasata. Tuotteeseen tutustuminen katsotaan määrältään ja laadultaan sellaiseksi, kuin asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana. Kasattu tuote täytyy purkaa ja pakata huolellisesti takaisin alkuperäisiin pakkauksiinsa. Pakkaukseen tulee liittää mukaan kaikki tuotteen osat ja ohjeet.
• Jos tuote on asiakkaan toimesta menettänyt myyntiarvoaan, asiakas on velvollinen korvaamaan Vekelle tuotteen myyntihinnan ja arvonalentumisen välisen erotuksen. Tällöin palautamme tuotteesta maksetun hinnan vähennettynä edellä mainitulla arvonalentumisella. Tuotteen arvon aleneminen käsitellään tapauskohtaisesti.
• Ilman alkuperäistä pakkausta, mutta muutoin myyntikuntoisesta tuotteesta palautamme 80% tuotteen hinnasta.
• Palautusoikeus ei koske erikoistuotteita, joiden mitat tai muut ominaisuudet poikkeavat normaaleista tuotestandardeista. Tällaisia tuotteita ovat esim. mittojen mukaan valmistetut matot tai erikoiskankaalla tilatut sohvat.
• Hygienia- ja intiimituotteilla, kuten petauspatjat, tyynyt, peitot, lakanat ja patjan suojat ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen.
• Allergiasyistä tuotteella ei ole palautusoikeutta, mikäli tuotteessa on esim. eläimen karvaa.
• Liitä pakettiin mukaan palautuslomake täytettynä.

Palautuksen kustannukset

• Veloitamme rahtina toimitetun tuotteen palautuksesta pihalta noudettuna 49 € ja asunnon sisältä noudettuna 89 €.
• Kotijakeluna toimitetun tuotteen palautuksesta veloitamme palautuskulun, joka on samansuuruinen kuin tilauksen toimituskulu.
• Palautamme tilauksen toimituskulun. Mikäli tilaukselta palautetaan vain osa tuotteista, toimituskulua ei palauteta.
• Palautuskulu veloitetaan tilaukselta vain kerran, mikäli tuotteita palautuu asiakkaasta riippumattomista syistä useammassa erässä.

Palautusohje

Haluatko palauttaa tuotteen? Ei huolta, autamme sinua askel askeleelta. Aloita lataamalla palautuslomake, jotta voimme käsitellä palautuksesi mahdollisimman sujuvasti. Klikkaa vain alla olevaa linkkiä, niin pääset lataamaan palautuslomakkeen:

Tulosta lomake ja täytä tarvittavat tiedot huolellisesti. Liitä täytetty lomake palautuspaketin sisälle. Ethän kirjoita tietoja tuotteen myyntipakkaukseen. Kiitos, että huolehdit ohjeiden mukaan toimimisesta – näin varmistamme, että kaikki sujuu nopeasti ja vaivattomasti.

Postipakettina toimitetun tuotteen palauttaminen

Postipakettina toimitetun tuotteen voi palauttaa lähimpään Postin toimipisteeseen.

1. Pakkaa tuote huolellisesti myyntikuntoisena alkuperäiseen pakkaukseensa.
2. Lisää pakkaukseen mukaan täytetty palautuslomake. Ethän kirjoita tietoja tuotteen myyntipakkaukseen.
3. Vie pakkaus postiin ja ilmoita Veken asiakaspalautusnumero 630082. Posti tulostaa pakkaukseen osoitekortin, jossa on oikea palautusosoite automaattisesti mukana. Säilytä Postilta saamasi palautuksen lähetystunnus mahdollista lisäselvitystä varten.
4. Mikäli haluat, että kotipakettina toimitettu tuote noudetaan sinulta Postin toimesta, olisitko yhteydessä asiakaspalveluumme chatin välityksellä tai sähköpostitse asiakaspalvelu@veke.fi tai puhelimitse p. 09 425 50420. Asiakaspalvelu tilaa tuotteelle noutokyydin Postilta. Mikäli kotipakettina toimitettu tuote noudetaan asiakkaalta Postin toimesta, veloitamme palautuskulun, joka on samansuuruinen kuin tilauksen toimituskulu.
5. Tuotteen palauduttua varastollemme (arvio 3-5 arkipäivää), tarkistamme tuotteen kunnon ja teemme hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi. Hyvitys palautuksesta tehdään viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 arkipäivän kuluessa tuotteen saapumisesta varastollemme.
6. Palautamme tilauksen toimituskulun. Mikäli tilaukselta palautetaan vain osa tuotteista, toimituskulua ei palauteta.
7. Palautuskulu veloitetaan tilaukselta vain kerran, mikäli tuotteita palautuu asiakkaasta riippumattomista syistä useammassa eri erässä.

Matkahuollon Lähellä-pakettina toimitetun tuotteen palauttaminen

Matkahuollon Lähellä-pakettina toimitetun tuotteen voi palauttaa lähimpään Matkahuollon Pakettipisteeseen tai Pakettiautomaattiin.

1. Pakkaa tuote huolellisesti myyntikuntoisena alkuperäiseen pakkaukseen.
2. Lisää pakkaukseen mukaan täytetty palautuslomake. Ethän kirjoita tietoja tuotteen myyntipakkaukseen.
3. Vie pakkaus Matkahuollon pakettipisteeseen ja ilmoita Veken asiakaspalautusnumero 9563911. Pakettipisteessä tulostetaan pakkaukseen osoitekortti, jossa on oikea palautusosoite automaattisesti mukana. Säilytä saamasi palautuksen lähetystunnus mahdollista lisäselvitystä varten.
4. Mikäli haluat palauttaa paketin Matkahuollon pakettiautomaattiin saat hankittua asiakaspalautusnumerolla 9563911 lähetyskohtaisen aktivointikoodin joko Matkahuollon Paketit-äpissä tai kirjautumalla Matkahuollon verkkosivuille. Kirjoita aktivointikoodi, nimesi ja puhelinnumerosi paketin päälle ja toimita paketti Matkahuollon pakettiautomaattiin. https://www.matkahuolto.fi/paketit/palauta-paketti
5. Mikäli haluat, että kotijakeluna toimitettu tuote noudetaan sinulta Matkahuollon toimesta, olisitko yhteydessä asiakaspalveluumme chatin välityksellä tai sähköpostitse asiakaspalvelu@veke.fi tai puhelimitse p. 09 425 50420. Asiakaspalvelu tilaa tuotteelle noutokyydin Matkahuollolta. Tämän jälkeen asiakaspalvelu toimittaa sinulle Matkahuollon osoitekortin/ lähetystunnuksen sähköpostilla. Jos mahdollista tulosta osoitekortti ja kiinnitä se pakettiin esim. teippaamalla. Ellei tulostaminen onnistu, kirjoita paketin päälle lähetystunnus, nimesi sekä puhelinnumerosi. Mikäli kotijakeluna toimitettu tuote noudetaan asiakkaalta Matkahuollon toimesta, veloitamme palautuskulun, joka on samansuuruinen kuin tilauksen toimituskulu.
6. Tuotteen palauduttua varastollemme (arvio 3-5 arkipäivää), tarkistamme tuotteen kunnon ja teemme hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi. Hyvitys palautuksesta tehdään viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 arkipäivän kuluessa tuotteen saapumisesta varastollemme.
7. Palautamme tilauksen toimituskulun. Mikäli tilaukselta palautetaan vain osa tuotteista, toimituskulua ei palauteta.
8. Palautuskulu veloitetaan tilaukselta vain kerran, mikäli tuotteita palautuu asiakkaasta riippumattomista syistä useammassa eri erässä.

Rahtitoimituksena toimitetun tuotteen palauttaminen

Rahtina toimitetun tuotteen palautuskulu on kiinteä. Palautuskulu kun tuote noudetaan pihalta on 49 € ja asunnon sisältä noudettuna 89 €.

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme chatin välityksellä tai sähköpostitse asiakaspalvelu@veke.fi tai puhelimitse p. 09 425 50420. Asiakaspalvelu antaa sinulle ohjeet tuotteen palauttamiseen ja tilaa noudon Postista. Posti sopii asiakkaan kanssa tarkemmasta noudon ajankohdasta.
2. Pakkaa tuote huolellisesti myyntikuntoisena alkuperäiseen pakkaukseen.
3. Lisää pakkaukseen mukaan täytetty palautuslomake. Ethän kirjoita tietoja tuotteen myyntipakkaukseen.
4. Tuotteen palauduttua varastollemme (arvio 3-5 arkipäivää), tarkistamme tuotteen kunnon ja teemme hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi. Hyvitys palautuksesta tehdään viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 arkipäivän kuluessa tuotteen saapumisesta varastollemme.
5. Palautamme tilauksen toimituskulun. Mikäli tilaukselta palautetaan vain osa tuotteista, toimituskulua ei palauteta.
6. Veloitamme palautuksesta palautuskulun. Palautuskulu kun tuote noudetaan pihalta on 49 € ja asunnon sisältä noudettuna 89 €. Palautuskulu veloitetaan tilaukselta vain kerran, mikäli tuotteita palautuu asiakkaasta riippumattomista syistä useammassa eri erässä.

Tuotteen palauttaminen myymälään tai noutopisteelle

Tuotteen voi palauttaa myös Veken myymälään tai noutopisteelle.

1. Pakkaa tuote huolellisesti myyntikuntoisena alkuperäiseen pakkaukseen.
2. Palauta tuote myymälään tai noutopisteelle.
3. Tarkistamme tuotteen kunnon ja teemme hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi. Hyvitys palautuksesta tehdään viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 arkipäivän kuluessa.
4. Palautamme tilauksen toimituskulun. Mikäli tilaukselta palautetaan vain osa tuotteista, toimituskulua ei palauteta.