Yleisimmät kysymykset ja vastaukset

Mistä tiedän onko tilaukseni onnistunut?

• Saatte antamaanne sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistuksen tilauksestanne. Tarkistakaa tilausvahvistus huolellisesti ja ilmoittakaa mahdollisista virheistä tai muutoksista välittömästi asiakaspalveluumme.

Onko verkkokaupassa näkyvä varastotilanne  paikkansa pitävä?

• Varastosaldot päivittyvät 20 minuutin välein, joten verkkokauppamme varastosaldot ovat hyvin reaaliaikaiset. Joissain tapauksissa tuote voi kuitenkin loppua varastosta suuren kysynnän vuoksi lyhyessäkin ajassa.

Mistä näkee tuotteiden toimituskulut?

• Jokaiselle tuotteelle on määritelty toimituskulut jotka näkyvät tuotesivulla. Mikäli tilaat useamman tuotteen niin toimituskulut tulevat vain yhdestä tuotteesta, toimituskulu määräytyy korkeimman toimituskulun mukaan.

Mistä tiedän tuotteen toimitusajan?

• Varastossa olevat tuotteet toimitetaan luvatun toimitusajan puitteissa, 3-5 arkipäivän sisällä.  Toimitusaika on 3-5 kokonaista arkipäivää, tilauspäivää ei lasketa mukaan. Tilaustuotteiden kohdalla näkyy saatavuuspäivä, milloin tuotetta saadaan varastoon, joten toimitusaika on saatavuus + toimitusaika.

Voinko tehdä muutoksia tilaukseeni?

• Mikäli haluat muutoksia tilaukseesi niin ole yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostilla mahdollisimman pian.

Voinko maksaa jäljellä olevan osamaksusumman kerralla pois?

• Osamaksun voi maksaa myös kerralla pois. Tarvittaessa ole yhteydessä luotonantajaan.

Miksi en voi ostaa tuotetta laskulla tai osamaksulla?

• Syitä voi olla useita, esim. ikä, merkintä luottotiedoissa tai osoite ei täsmää väestörekisteriin kirjattuun osoitteeseen. Mikäli haluatte toimituksen eri osoitteeseen, tulee teidän tunnistautua tilausta tehdessä verkkopankkitunnuksilla.

Mitä tarkoittaa kuljetus ulko-ovelle (pihalle)?

• Tilaus toimitetaan ensimmäiselle ulko-ovelle tai pihalle, sinne mihin jakeluautolla eli kuorma-autolla pääsee helposti.  Esimerkiksi kerrostalossa tuote tuodaan alaovelle tai pihalle sinne mihin kuorma-autolla pääsee helposti. 

Voinko saada tuotteen toimituksen sisälle saakka?

• Voitte saada. Valitkaa haluamanne toimitustapa, saatavilla myös sisälle asti toimitettuna.

Voinko saada toimituksen viikonloppuna tai iltaisin?

• Toimitukset tapahtuvat pääsääntöisesti maanantaista perjantaihin klo 8-16 välillä.

Miten saan tiedon toimitusajankohdasta?

• Saatte sähköpostiinne seurantakoodin, kun tilauksenne lähtee kuljetukseen. Toimitusajankohta ilmoitetaan teille edellisenä päivänä, joko tekstiviestillä tai soittamalla.

Kuljetatteko pois vanhat kalusteet toimituksen yhteydessä?

• Valitettavasti meillä ei ole kyseistä palvelua tällä  hetkellä käytössä.

Voinko noutaa tuotteet myymälästä tai varastolta?

• Tuotteet voi noutaa myös myymälästä tai verkkokaupan varastolta. Verkkokaupasta tilattaessa valitkaa oikea toimitustapa. Myymälöihin tilatut verkkokauppaostojen toimituskulut ovat veloituksettomia.

Voinko muuttaa toimituksen liittyvän nimen, puhelinnumeron tai osoitteen?

• Mikäli haluatte tehdä muutoksia tilaukseenne, teidän tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Huom! Jos olette tilanneet laskulla tai osamaksulla, toimitusosoitetta ei voida muuttaa jälkikäteen.

Toimituksesta puuttui osa tuotteista, mitä teen?

• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla tai puhelimitse.

Pitääkö tilausta olla vastaanottammassa?

• Tilaus täytyy kuitata vastaanotetuksi. Tarkistakaa lähetys ja mikäli lähetyksessä on puutteita tai virheitä, olkaa yhteydessä asiakaspalveluumme välittömästi.

Voinko palauttaa tuotteen?

• Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Tuotteen tulee olla alkuperäispaukkauksessa ja myyntikuntoinen. Palautusoikeus ei koske erikoistuotteita, esim. asiakkaan mittojen mukaan tehtyjä tuotteita. Ennen palautusta ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Maksaako tuotteen palauttaminen?

• Pienehkön Postilla toimitetun tuotteen palauttaminen: Tilauksen alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta asiakkaalle, mutta palautuskuluja ei erikseen peritä.

• Suurikokoisen, rahtitoimituksella toimitetun tuotteen palauttaminen: Palautuskulu asiakkaalle on sama kuin tuotteen toimituskulu on ollut, myöskään alkuperäistä toimituskulua ei palauteta.

Onko tuotteilla millainen takuu?

• Annamme kaikille tuotteille vähintään kuluttajasuojalain mukaisen puolen vuoden takuun tuotteen vastaanottamispäivästä lukien. Pidemmistä takuuajoista mainitaan kunkin pidemmän takuun omaavan tuotteen kohdalla erikseen.

Tuote oli viallinen, miten toimin?

• Lähetä sähköpostia, kuvien ja tietojen kanssa osoitteeseen: [email protected]