Reklamaatiot

Autamme mielellämme kysymyksissäsi reklamaatioihin liittyen. Mikäli et löydä vastausta kysymykseesi tältä sivulta olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Veke vastaa siitä, että asiakas saa tuotteen kotiinsa uutena ja sopimuksen mukaisena.

• Kuljetuksesta johtuneista paketin repeämisistä tai kolhiintuneista paketeista on ilmoitettava välittömästi asiakaspalveluumme alhaalta löytyvällä reklamaatiolomakkeella, mikäli ne ovat aiheuttaneet tuotteelle vauriota. Suosittelemme ottamaan kuvan myös vaurioituneesta paketista. Mikäli vaurio havainnoidaan jo lähetyksen luovutushetkellä, kuljettajan tulee kirjata varauma rahtikirjaan.
• Jos tuotteessa kuluttajansuojalain mukaisen kuuden kuukauden aikana tuotteen normaalissa ja asianmukaisessa käytössä ilmenee valmistusvirhe, katsotaan sen olleen tuotteessa jo ostohetkellä. Tällöin Veke vastaa tuotteen korjauttamisesta tai korvaavan tuotteen toimittamisesta asiakkaalle.
• Asiakkaan tulee ilmoittaa tuotteen virheestä välittömästi sen havaittuaan alhaalta löytyvällä reklamaatiolomakkeella. Tämän jälkeen asiakaspalvelumme neuvoo asiakasta jatkotoimenpiteistä henkilökohtaisesti.

Veke Home ei vastaa

• 1) Tuotteen väärinkäytöstä aiheutuneista vaurioista.
• 2) Asiakkaan huolimattomuudesta ja ymmärtämättömyydestä johtuneista vaurioista esimerkiksi tuotteen kasaamiseen liittyvissä tapauksissa.
• 3) Tuotteen normaalin käytön aiheuttamasta tuotteen kulumisesta, esimerkiksi patjan tai sohvan istuimen normaalista muotoutumisesta käytön aikana tai tuotteen lakkapinnan himmenemisestä käytön takia.
• 4) Normaalista puulaadun käyttäytymisestä sellaisten tuotteiden kohdalla. Näiden tuotteiden reklamaatiot käsitellään aina tapauskohtaisesti.

Reklamaatiotapauksessa täytä alta löytyvä reklamaatiolomake. Pyydämme täyttämään lomakkeen huolellisesti, jotta voimme käsitellä reklamaatiosi mahdollisimman tehokkaasti. Reklamaatiot käsitellään pääsääntöisesti kirjallisena, mikä auttaa vähentämään väärinymmärryksiä ja varmistaa reklamaation asianmukaisen dokumentoinnin. Liitä mukaan kuvat vauriosta, koko tuotteesta ja tuotetarroista. Reklamaation käsittelyn nopeuttamiseksi pyydämme liittämään mukaan myös mahdollisen ratkaisuehdotuksesi.

Mikäli lomakkeen täyttö ei onnistu, voit lähettää meille myös sähköpostia osoitteeseen reklamaatio@veke.fi